Otellerde yapay zekâ devrimi: Luwi "Merhaba Antalya" etkinliğiyle verimliliğin şifrelerini paylaştı
Antalya Teknokent'te geliştirilen yerli yapay zekâ platformu Luwi, "Merhaba Antalya" etkinliğinde turizm profesyonellerini buluşturdu. Geçtiğimiz sezon 7,5 milyon mesajı analiz ederek devasa bir veri gücüne ulaşan platform, otel operasyonlarında dijitalleşmenin ve yapay zekâ destekli misafir deneyiminin yeni yol haritasını çizdi.
Turizm teknolojileri alanında faaliyet gösteren Luwi, Antalya’da düzenlediği “Merhaba Antalya” etkinliğiyle sektör profesyonellerini bir araya getirdi. Hotel SU’da gerçekleştirilen organizasyonda, turizmde dijitalleşme, yapay zekâ uygulamaları ve misafir deneyiminin geleceği kapsamlı şekilde ele alındı. Otel yöneticileri, genel müdürler, acente temsilcileri ve CRM uzmanlarının yoğun katılım gösterdiği etkinlikte, sektörün dönüşümüne yön veren başlıklar öne çıktı.
Ali Arıcı: 7,5 milyon mesaj analiz edildi
Luwi CEO’su Ali Arıcı, şirketin veri odaklı yaklaşımına dikkat çekerek platformun ulaştığı ölçeği paylaştı. Arıcı, “Luwi, Antalya Teknokent’te geliştirilen ve turizmin tam merkezinden doğan bir ürün. Geçtiğimiz sezon yaklaşık 7,5 milyon mesajlaşmayı analiz ederek tesislere anlamlı raporlar sunduk. Biz sadece bir mesajlaşma aracı değil, turizmin dilini konuşan bir sistemiz” ifadelerini kullandı.
Yapay zekâ ile operasyonel verimlilik!
Etkinliğin açılış konuşmasını yapan Luwi Kurucu Ortağı ve CTO’su Şengül Arıcı ise sistemin teknolojik altyapısını anlattı. Luwi platformunun, başta WhatsApp olmak üzere tüm iletişim kanallarını tek bir panelde topladığını belirten Arıcı, manuel süreçlerin otomasyona dönüştürülmesiyle otel operasyonlarında ciddi verimlilik sağlandığını vurguladı. Etkinlik kapsamında OtelOnline sahibi Ozan Yılmaz da sektöre yönelik bir sunum gerçekleştirdi.
Müşteri deneyimi odağında panel!
Programın dikkat çeken bölümlerinden biri de müşteri deneyimi paneli oldu. Ozan Yılmaz moderatörlüğünde gerçekleşen panelde; Seda Ocak (Susesi Luxury Resort), Didem Özküçük (ATG Hotels) ve İlkay Budak (Kirman Premium Hotels), yapay zekânın CRM ve misafir ilişkileri süreçlerine etkisini değerlendirdi. Panelde, verinin doğru analiz edilmesinin misafir memnuniyeti ve sadakati üzerindeki kritik rolü öne çıkan başlıklar arasında yer aldı.
Ön büro süreçlerinde zaman ve kalite avantajı
Etkinlikte paylaşılan bilgilere göre, 7/24 aktif çalışan Luwi platformu; yapay zekâ destekli sınıflandırma sistemi sayesinde misafir taleplerini otomatik olarak kategorize ederek ilgili departmanlara yönlendiriyor. Bu yapı, ön büro ve misafir ilişkileri ekiplerinin operasyonel yükünü azaltırken, ekiplerin misafir deneyimine daha fazla odaklanmasına imkân tanıyor. Luwi’nin “Merhaba Antalya” etkinliği, turizm sektöründe yapay zekâ destekli çözümlerin giderek daha fazla önem kazandığını bir kez daha ortaya koyarken, sektörün geleceğine dair önemli bir vizyon sundu.