Bentour Reisen, 2025 sonuçlarını ve 2026 hedeflerini İzmir Özdere’de düzenlenen toplantıda açıkladı. Bentour Yönetim Kurulu Başkanı Kadir Uğur ve CEO Deniz Uğur, hem şirketin büyüme performansını değerlendirdi hem de turizme dair önemli mesajlar verdi.
Bentour'un cirosunun yüzde 40'ı Türkiye dışı destinasyonlardan geliyor
Deniz Uğur, Bentour’un son yıllarda incoming acentesi kurarak müşteri memnuniyetinde büyük ilerleme kaydettiğini söyledi. “Transfer hizmetlerinde sektörde lideriz. Küçük detaylar fark yaratıyor; bir şişe su, bir ıslak mendil bile misafirin kendini değerli hissetmesini sağlıyor” dedi.
Artık yıllık acente toplantılarını “Club of The Best” adıyla sadece platin ve gold partnerlerle yaptıklarını belirten Uğur, etkinlikleri daha verimli hale getirdiklerini ifade etti.
Mısır ikinci büyük pazarımız haline geldi
Bentour’un cirosunun %40’ının Türkiye dışı destinasyonlardan geldiğini söyleyen Uğur, Mısır’ın ikinci büyük pazar konumuna yükseldiğini açıkladı. “Turizmde ‘ben biliyorum’ demekle olmaz, biz partnerlerle birlikte öğreniyoruz. TUI ile yaptığımız iş birliği bizi daha da güçlendirdi” diye konuştu.
Sadece memnuniyet oranı yüzde 90 ve üzeri otellerle çalışıyoruz
Müşteri memnuniyetinin %99,6 seviyesinde olduğunu vurgulayan Uğur, yalnızca memnuniyet oranı %90 ve üzeri otellerle çalıştıklarını söyledi. “Bir aile yıl boyu çalışıp tatil parasını bize emanet ediyor, biz o güveni boşa çıkarmayız” dedi.
2026'da yüzde 30 artış hedefi!
Şirketin 2025’te 350 bin yolcuya hizmet verdiğini ve 2026’da bu sayıyı %30 artırmayı hedeflediğini belirten Uğur, “Ama asıl önceliğimiz müşteri memnuniyeti” dedi. Bentour’un 2025 cirosu 250 milyon euroya ulaştı.
Her şey dahilde herkesin tükettiği kadar ödemesi gereken sisteme geçilmeli!
Uğur ayrıca, “Ultra her şey dahil sosyalizmdir” ifadesiyle dikkat çekti: “Az tüketen çok tüketenin parasını ödüyor. Artık herkesin tükettiği kadar ödemesi gereken bir döneme geldik.”
Transferlerdeki şikayetler sebebiyle 128 kişilik incoming acentesi kurduk
Kadir Uğur ise transfer hizmetlerinde geçmişte yaşanan şikâyetler nedeniyle 128 kişilik bir incoming acentesi kurduklarını anlattı. Antalya’da kurulan merkezde çalışanlara yönelik sosyal alanlar oluşturduklarını belirtti.
Transferlerde 150 bin şişe su dağıttık
Bentour’un transferlerde müşterilere 150 bin şişe su dağıttığını belirten Uğur, aynı uygulamayı Mısır’dan sonra Yunanistan’da da başlatacaklarını açıkladı.
